Problèmes fréquents

Des solutions aux problèmes les plus fréquents lors de la mise en service et de l'exploitation.

Mise en service et réseau

Je ne connais pas l'adresse IP du contrôleur

Vous la trouvez via l'application nomos system, dans votre routeur ou sur discover.nomos-system.com avec le numéro de série du contrôleur. Ouvrez l'adresse dans le navigateur. Si le contrôleur n'est pas encore configuré, l'interface vous guide à travers la configuration initiale. Voir Premiers Pas.

Après avoir modifié l'adresse IP, je n'atteins plus le contrôleur

Ouvrez l'interface de configuration à la nouvelle adresse. Si vous ne la connaissez pas, discover.nomos-system.com vous aide. Les Wiser SmartButtons doivent être reconfigurés après un changement d'adresse du contrôleur. Voir Réseau.

Un utilisateur accède au contrôleur en local, mais pas depuis l'extérieur

Vérifiez que l'Accès à distance du contrôleur est activé et que l'utilisateur dispose, dans ses permissions sous l'onglet Fonctions, de Accès complet pour Accès à distance. Sans cette permission, le contrôleur refuse la connexion depuis l'extérieur. L'application affiche alors le même message qu'en cas de mot de passe erroné. Voir Utilisateurs.

La configuration WireGuard d'un client VPN a disparu

Elle ne peut être téléchargée qu'une seule fois. Créez un nouveau client avec Ajouter un client au VPN et supprimez l'ancien dans l'aperçu Clients VPN. La désactivation du Direct-VPN supprime tous les clients. Voir Direct-VPN.

Appareils et compétences

Un appareil affiche « L'appareil n'est pas disponible »

L'onglet Général indique quand l'appareil a communiqué avec succès pour la dernière fois. Vérifiez l'alimentation et le réseau, et accédez aux messages de cet appareil via Log. Pour les appareils Wi-Fi comme Shelly, un changement d'adresse est la cause la plus fréquente : configurez une réservation DHCP dans le routeur. Voir Général.

Les appareils ZigBee ou Z-Wave ont une mauvaise connexion ou tombent en panne

Éloignez le dongle radio avec une rallonge USB d'au moins 30 cm et placez le contrôleur aussi centralement que possible. Avec Z-Wave, une Mise à jour du réseau aide après un déplacement. Un changement de canal ZigBee impose de coupler à nouveau tous les appareils ZigBee. Voir ZigBee.

La recherche d'appareils d'une compétence ne trouve rien

Les appareils doivent se trouver sur le même réseau que le contrôleur et être d'abord entièrement configurés dans l'application du fabricant, par exemple l'application Sonos, l'application Eltako Connect, l'application Feller ou l'application Nuki. Les Shelly sans mDNS ou situés dans un autre segment de réseau se saisissent manuellement avec leur adresse IP. Voir Compétences.

Les valeurs KNX sont mal affichées ou mal commutées

Le plus souvent, un mauvais type de point de données (DPT) a été enregistré dans l'ETS et repris lors de l'import. Corrigez-le dans l'ETS ou sous l'onglet Adresses pour l'adresse de groupe concernée. Pour que l'état soit correct après un redémarrage, activez RoS (Read on Start) pour les adresses d'état. Voir Gestion des adresses KNX.

La passerelle Eltako signale « Le code enregistré a été rejeté. »

Saisissez à nouveau le code de l'appareil imprimé sur le boîtier de la passerelle, et non le mot de passe de l'application Eltako Connect. Ne reconnectez pas la passerelle plusieurs fois pour faire des essais : elle ne délivre que dix accès et n'en libère aucun. Une fois ceux-ci épuisés, seule une réinitialisation de la passerelle dans l'application Eltako Connect permet de s'en sortir. Voir Eltako.

Aucun écosystème supplémentaire ne peut être couplé via Matter

Pour chaque écosystème supplémentaire, cliquez d'abord sur Activer le mode d'appairage, puis utilisez le code QR ou le code PIN. Le mode d'appairage se ferme au bout de 15 minutes. Si le contrôleur signale Nombre maximum atteint, neuf écosystèmes sont déjà couplés : supprimez-en d'abord un. Voir Matter.

Un client IA ne se connecte pas à la compétence MCP

La compétence MCP doit être activée, le token doit être valide et activé, et le client doit se trouver sur le réseau local, car les accès depuis l'extérieur sont bloqués. Après un redémarrage du contrôleur, quittez complètement Claude Desktop et relancez-le. Voir MCP.

Je n'arrive pas à accéder à Node-RED

Connectez-vous avec un utilisateur du groupe « admin » qui dispose de Accès complet pour Node-RED dans ses permissions. Il n'existe pas de compte intégrateur distinct pour cela. Voir Node-RED.

Utilisateurs et mots de passe

Un utilisateur a oublié son mot de passe

Il choisit Mot de passe oublié ? sur la page de connexion, saisit son nom d'utilisateur et clique sur Demander l'accès. Cela ne fonctionne que sur le réseau local. Un administrateur compare le code affiché et approuve la demande dans l'application nomos system ou sous Administration → Utilisateurs → Demandes entrantes. L'utilisateur définit ensuite un nouveau mot de passe. Voir Connexion.

Le seul administrateur a oublié son mot de passe

Sans administrateur, personne ne peut approuver une demande d'accès. Écrivez à support@nomos-system.com : le support nomos rétablit l'accès à l'aide d'une clé USB de secours.

La vérification de sécurité signale un mot de passe faible

L'avertissement Mot de passe du compte utilisateur faible ou inexistant apparaît pour les utilisateurs actifs sans mot de passe, avec leur nom d'utilisateur comme mot de passe ou avec un mot de passe évident comme « admin », « nomos » ou « test ». Définissez un mot de passe propre sous Administration → Utilisateurs.

Mises à jour et exploitation

« La mise à jour de sécurité ne peut plus être reportée »

Une mise à jour de sécurité annoncée peut être reportée au maximum deux fois de sept jours chacune. Elle est ensuite installée dans la prochaine plage d'installation. Vous pouvez aussi l'installer immédiatement sous Mise à jour. Voir Mise à jour.

Une mise à jour logicielle ne peut pas être installée

Vérifiez la connexion Internet sous Administration → Réseau et l'espace de stockage libre sous Administration → Avancé → Performance. La mise à jour indique l'espace dont elle a besoin. Sans Internet, installez un fichier de mise à jour via Téléchargement manuel. Voir Mise à jour.

« Mode d'urgence » apparaît en haut et toutes les compétences sont désactivées

Si le logiciel plante au moins dix fois en 15 minutes, le contrôleur démarre en mode d'urgence et désactive l'accès cloud et toutes les compétences. Essayez d'abord une mise à jour logicielle. Réinitialiser dans l'avertissement rétablit l'état précédent et redémarre. Si vous fermez seulement l'avertissement, le mode d'urgence prend fin, mais les compétences restent désactivées. Si le problème persiste, adressez-vous à support@nomos-system.com.