Aide et assistance

Qui peut vous aider le plus rapidement dépend de qui vous êtes et de qui a configuré votre installation.

ClientsJ’habite avec nomosVotre intégrateur ou le support nomosIntégrateursJ’installe nomosSupport technique de nomosDéveloppeursJe développe avec nomosQuestions sur l’API et les interfaces

J’habite avec nomos

Vous trouverez de nombreuses réponses sous Problèmes fréquents et Questions fréquentes.

Pour savoir si une perturbation des services cloud est actuellement connue, consultez État des services cloud.

Un intégrateur a-t-il configuré votre installation ? Adressez-vous alors d’abord à lui. Lui seul connaît votre installation et peut la modifier. Vous trouvez ses coordonnées dans l’application sous Paramètres → Infos.

Dans tous les autres cas, écrivez à support@nomos-system.com : si nomos a configuré votre installation, si l’application n’indique aucun contact ou si vous ne parvenez pas à joindre votre intégrateur.

Ce que votre message doit contenir est décrit sous Contact.

J’installe nomos

Vous trouverez de nombreuses réponses dans le manuel des intégrateurs sous Problèmes fréquents et Questions fréquentes.

Pour savoir si une perturbation des services cloud est actuellement connue, consultez État des services cloud.

Vous obtenez un support technique à l’adresse support@nomos-system.com. Pour que nous puissions vous aider rapidement, veuillez indiquer :

• le numéro de série et la version logicielle du contrôleur
• ce qui se passe et ce à quoi vous vous attendiez
• ce que vous avez déjà essayé

Si nous devons accéder au contrôleur, activez le Support VPN et envoyez-nous l’adresse IP affichée.

Je développe avec nomos

Le manuel des développeurs (en anglais) répond aux questions sur l’API, Node-RED et les interfaces. Pour tout ce qu’il laisse ouvert, écrivez à support@nomos-system.com.

Vous avez trouvé une faille de sécurité ?

Veuillez signaler les problèmes de sécurité de manière confidentielle à security@nomos-system.com. La marche à suivre et ce que vous pouvez attendre de nous sont décrits dans notre politique de divulgation coordonnée des vulnérabilités.