Problèmes fréquents

Des solutions aux questions les plus fréquentes.

L'application ne trouve pas mon contrôleur

• Votre smartphone est-il connecté au Wi-Fi de votre domicile, et non au réseau invité ou au réseau mobile ?
• Essayez la Configuration manuelle avec l'adresse de votre contrôleur.
• Le contrôleur est-il alimenté et ses voyants s'allument-ils comme d'habitude ? Sinon, demandez à votre intégrateur.

« Perte de la connexion »

L'application affiche Perte de la connexion avec … et J'essaie de me reconnecter... lorsque le contrôleur est brièvement injoignable, par exemple après une mise à jour ou une coupure de courant. En général, elle se reconnecte d'elle-même après quelques secondes. En déplacement, elle passe automatiquement à l'accès à distance.

Rien ne fonctionne en déplacement

Vérifiez l'état sous Paramètres → Infos → Accès à distance. Si Non autorisé ou Non configuré s'affiche, votre intégrateur doit configurer l'accès à distance. Si Prêt s'affiche, touchez une fois la ligne pour renouveler la clé, de préférence à la maison.

Un appareil affiche « Non joignable » ou « Dysfonctionnement »

• Non joignable : l'appareil n'est pas alimenté, il est éteint ou hors de portée radio. Vérifiez le fusible, l'interrupteur ou la pile.
• Dysfonctionnement : l'appareil signale lui-même une erreur.

Si l'état persiste, adressez-vous à votre intégrateur.

J'ai oublié mon mot de passe

Utilisez Mot de passe oublié ? sur la page de connexion ; un Admin de votre foyer vous autorise, voir Se connecter. S'il n'y a pas d'Admin, votre intégrateur vous aidera.

Une fonction du manuel manque dans mon application

Elle n'est pas autorisée pour votre compte, ou l'appareil n'existe pas chez vous. Voir Qui fait quoi ?.

« Non autorisé en cas d'accès à distance. »

La configuration, l'appairage Matter, l'association au cloud, la connexion par code QR et Mot de passe oublié ? ne fonctionnent que dans le réseau domestique.

Alexa ou Google ne trouvent pas un appareil

• L'appareil est-il autorisé pour les assistants vocaux ? Voir Masquer un appareil pour les assistants vocaux et Matter.
• Alexa ou Google prennent-ils en charge ce type d'appareil ? Voir Amazon Alexa et Google Home.
• Le contrôleur était-il connecté au cloud lors de la recherche d'appareils ? Dites à nouveau « Alexa, recherche des appareils ».

L'appairage Matter ne fonctionne pas

• Le smartphone, le contrôleur et le concentrateur de l'autre application doivent être dans le même réseau.
• L'appairage pour une application supplémentaire n'est ouvert que 15 minutes : touchez à nouveau Activer le mode d'appairage.
• Nombre maximum atteint : neuf applications sont déjà connectées. Supprimez-en d'abord une.

Pour en savoir plus, voir Matter.

Pas de notifications push

Vérifiez dans les réglages de votre smartphone que les notifications sont autorisées pour l'application nomos system, voir Notifications push.