Problèmes fréquents

Des solutions aux problèmes les plus fréquents.

L'application ne trouve pas mon contrôleur

• Votre smartphone est-il connecté au Wi-Fi de votre domicile, et non au réseau invité ou au réseau mobile ?
• Essayez la Configuration manuelle avec l'adresse de votre contrôleur.
• Le contrôleur est-il alimenté et ses voyants s'allument-ils comme d'habitude ? Sinon, demandez à votre intégrateur.

« Perte de la connexion »

L'application affiche Perte de la connexion avec … et Tentative de reconnexion... lorsque le contrôleur est brièvement injoignable, par exemple après une mise à jour ou une coupure de courant. En général, elle se reconnecte d'elle-même après quelques secondes. En déplacement, elle passe automatiquement à l'accès à distance. Avec Accès à distance, vous basculez vous-même immédiatement, avec Changer de contrôleur vers un autre contrôleur.

« … n'est actuellement pas disponible »

Si l'application ne parvient pas du tout à joindre le contrôleur, par exemple au démarrage sur un autre réseau, elle affiche … n'est actuellement pas disponible. Vérifiez que votre smartphone est sur le même Wi-Fi que le contrôleur et touchez Réessayer.

« Une nouvelle version de l'application est disponible. »

Votre contrôleur nécessite une version plus récente de l'application nomos system. Touchez Mettre à jour ou mettez à jour l'application dans l'App Store ou dans Google Play.

Connexion : « Ton compte est désactivé » ou « Trop de tentatives »

• Nom d'utilisateur ou mot de passe invalide : faites attention aux majuscules et minuscules.
• Trop de tentatives : après plusieurs mots de passe erronés, le contrôleur attend un court instant. Réessayez après le délai affiché.
• Ton compte est désactivé : votre compte est bloqué. Adressez-vous à un Admin de votre foyer ou à votre intégrateur. La façon dont un Admin réactive le compte est décrite dans Gérer les utilisateurs.

J'ai oublié mon mot de passe

Utilisez Mot de passe oublié ? sur la page de connexion ; un Admin de votre foyer vous autorise, voir Se connecter. S'il n'y a pas d'Admin, votre intégrateur vous aidera.

« Demande de connexion expirée ou invalide »

Une connexion par code QR est valable deux minutes, une demande via Mot de passe oublié ? cinq minutes, et chacune ne peut être utilisée qu'une seule fois. Relancez la connexion sur le nouvel appareil et faites-la autoriser rapidement. Voir Se connecter.

L'application ne se connecte pas en déplacement

Vérifiez l'état sous Paramètres → Infos → Accès à distance. Si Non autorisé s'affiche, un Admin ou votre intégrateur doit autoriser l'accès à distance pour votre compte ; si Non configuré s'affiche, votre intégrateur doit le configurer. Si Prêt s'affiche, touchez une fois la ligne pour renouveler la clé, de préférence à la maison.

« L'accès à distance n'est pas activé pour ce compte » en déplacement

Votre compte n'est pas autorisé à utiliser l'accès à distance. L'application le dit explicitement : L'accès à distance n'est pas activé pour ce compte. Adresse-toi à un administrateur ou à ton intégrateur. Le message n'apparaît qu'une fois votre mot de passe correct ; un mot de passe erroné donne toujours Nom d'utilisateur ou mot de passe invalide. Il apparaît aussi si vous êtes déjà connecté et que l'application passe à l'accès à distance en déplacement ; à la maison, sur votre Wi-Fi, l'application continue de fonctionner. Demandez à un Admin ou à votre intégrateur de vous autoriser l'accès à distance. La marche à suivre est décrite dans Gérer les utilisateurs.

« L'accès à distance a été révoqué » ou « Ta session a expiré »

Reconnectez-vous une fois à la maison, sur votre Wi-Fi. L'application obtient alors une nouvelle clé pour l'accès en déplacement, à condition que l'accès à distance vous soit autorisé. Si cela ne fonctionne toujours pas, demandez à votre intégrateur. Voir En déplacement : accès à distance.

« Non autorisé en cas d'accès à distance. »

La configuration, l'appairage Matter, l'association au cloud, la connexion par code QR et Mot de passe oublié ? ne fonctionnent que dans le réseau domestique.

Un appareil affiche « Non joignable » ou « Dysfonctionnement »

• Non joignable : l'appareil n'est pas alimenté, il est éteint ou hors de portée radio. Vérifiez le fusible, l'interrupteur ou la pile.
• Dysfonctionnement : l'appareil signale lui-même une erreur.

Si l'état persiste, adressez-vous à votre intégrateur.

Le volet roulant ou le store banne ne bouge pas

En cas d'alarme vent ou pluie, votre installation bloque temporairement la protection solaire afin qu'elle ne soit pas endommagée. Si le blocage persiste par temps calme ou si l'appareil affiche Non joignable ou Dysfonctionnement, adressez-vous à votre intégrateur. Voir Protection solaire.

Une fonction du manuel manque dans mon application

Elle n'est pas autorisée pour votre compte, ou l'appareil n'existe pas chez vous. Voir Qui fait quoi ?.

Pas de notifications push

Vérifiez dans les réglages de votre smartphone que les notifications sont autorisées pour l'application nomos system, voir Notifications push.

« Mode d'urgence » sous Infos

Après des erreurs répétées, votre contrôleur fonctionne avec des fonctions limitées. Adressez-vous à votre intégrateur. Voir Infos et support.

Alexa ou Google ne trouvent pas un appareil

• L'appareil est-il autorisé pour les assistants vocaux ? Voir Masquer un appareil pour les assistants vocaux et Matter.
• Alexa ou Google prennent-ils en charge ce type d'appareil ? Voir Amazon Alexa et Google Home.
• Le contrôleur était-il connecté au cloud lors de la recherche d'appareils ? Dites à nouveau « Alexa, recherche des appareils ».

L'appairage Matter ne fonctionne pas

• Le smartphone, le contrôleur et le concentrateur de l'autre application doivent être dans le même réseau.
• L'appairage pour une application supplémentaire n'est ouvert que 15 minutes : touchez à nouveau Activer le mode d'appairage.
• Nombre maximum atteint : neuf applications sont déjà connectées. Supprimez-en d'abord une.

Pour en savoir plus, voir Matter.

Après la réinitialisation de Matter : « ne répond pas »

Réinitialiser sur la page Matter déconnecte toutes les applications connectées d'un coup. Supprimez manuellement les anciens appareils dans chaque application et ajoutez-y à nouveau le contrôleur. Le code d'appairage reste le même. Si vous ne voulez déconnecter qu'une seule application, supprimez plutôt le pont dans cette application. Voir Matter.

Pas de clé d'accès possible dans le cloud nomos

Un compte utilise soit des clés d'accès, soit l'Authentification multifacteur, mais pas les deux. Pour ajouter une clé d'accès, désactivez d'abord l'authentification multifacteur.