Veelgestelde vragen

Korte antwoorden op de vragen die bij installatie en gebruik het vaakst worden gesteld.

Werkt er iets niet, dan vindt u hulp onder Veelvoorkomende problemen.

Netwerk en externe toegang

Moet de controller via DHCP of met een vast IP-adres werken?

Voor de eerste installatie moet de router DHCP aanbieden. Voor het gebruik raden wij een vast IP-adres aan. U stelt het in onder Administratie → Netwerk en past het toe met Opslaan & herstarten. Zie Netwerk.

Wat is het verschil tussen externe toegang, Ondersteuning VPN en Direct-VPN?

• Externe toegang: uw klant bedient zijn installatie onderweg met de nomos system app. Schakel deze alleen in met zijn uitdrukkelijke toestemming. Zie Externe toegang.
• Ondersteuning VPN: geeft een support tijdelijk toegang tot de controller, zolang deze is ingeschakeld. Zie Ondersteuning VPN.
• Direct-VPN: permanente toegang via eigen WireGuard-clients. Zie Direct-VPN.

Hoe programmeer ik een KNX-interface of een serieel bussysteem op afstand?

Via de Ondersteuning VPN of de Direct-VPN geeft u met Deel een lokaal apparaat via VPN één afzonderlijk IP-apparaat vrij. Een op de controller aangesloten USB-serieeladapter geeft u vrij als TCP-poort. Op uw computer maakt u daarvoor een virtuele COM-poort aan. Er is maar één verbinding tegelijk mogelijk en de baudrate moet overeenkomen. Zie USB-serieel via VPN.

Apparaten en skills

Hoe neem ik een apparaat op waarvoor geen eigen skill bestaat?

Via de skill Addons: laad een passend profiel uit de online bibliotheek of via handmatig uploaden en maak daaruit het apparaat aan. Ontbreekt een profiel, schrijf dan naar support@nomos-system.com met fabrikant, model en, indien beschikbaar, een link naar de API. Zie Addons.

Hoe koppel ik Alexa, Google Home of Apple Home?

Voor Alexa en Google Home verbindt u de controller onder Cloud met een cloud-account en activeert u daarna de nomos skill in de Alexa-app of de service in de Google Home-app. Apple Home en andere ecosystemen koppelt u via de skill Matter. Zie Cloud en Matter.

Kan ik een eigen MQTT-broker instellen?

Nee. Sinds versie 3.0.0 gebruikt nomos uitsluitend de broker van de controller. In de MQTT-instellingen staat het adres waarmee u uw eigen MQTT-client met de controller verbindt.

Welk KNX-verbindingstype kies ik, en wat heb ik nodig voor KNX/IP Secure?

Tunneling maakt verbinding met een KNX/IP-interface, Routing gebruikt multicast. Voor de Secure-varianten uploadt u het uit de ETS geëxporteerde .knxkeys-bestand met het exportwachtwoord. Meldt de interface dat het sleutelbestand niet kon worden geladen, controleer dan het exportwachtwoord of exporteer het bestand opnieuw. Zie KNX-instellingen.

Gebruikers en rechten

Hoe beperk ik een gebruiker tot bepaalde kamers of scènes?

Onder Administratie → Gebruikers → Rechten legt u op de tabbladen Functies, Kamer en Scenes per item Volledige toegang, Alleen bekijken (alleen bij kamers) of Uit vast. Zie Gebruikers.

Wat kan de eindklant zelf wijzigen?

Dat bepaalt u via de rechten per gebruiker, bijvoorbeeld voor scènes, tijdschema's, automatiseringen, instellingen en externe toegang. Variabelen die u als Bewerkbaar markeert, mag hij in de app wijzigen. Zie Gebruikers.

Hoe draag ik de installatie over aan de eindklant?

Vul eerst uw contactgegevens in onder Administratie → Geavanceerd → Integrator Info. Ze verschijnen in de app van uw klant. Met Installing voor nieuwe gebruikers onder Administratie → Configuratie maakt u vervolgens toegangsgegevens voor de klant aan en geeft u die als document door. Let op: daarbij worden bestaande gebruikers verwijderd, worden alle gebruikers afgemeld en worden externe toegang, aangemelde apparaten en de Matter-bridge gereset. Zie Configuratie en Integrator Info.

Updates en back-up

Hoe werken automatische updates en beveiligingsupdates?

Beveiligingsupdates automatisch installeren is standaard actief. Een beveiligingsupdate wordt een week van tevoren aangekondigd, kan maximaal twee keer met zeven dagen worden uitgesteld en wordt op de gekozen weekdag in het installatievenster geïnstalleerd. Alle updates automatisch installeren installeert daarnaast versies met nieuwe functies. Maak vóór grotere updates een back-up. Zie Software-update.

Wanneer meldt de veiligheidscontrole dat er al lang geen back-up is gemaakt?

Als er in de afgelopen 120 dagen geen back-up is gemaakt. Maak onder Administratie → Configuratie een back-up, dan verdwijnt de melding. Zie Configuratie.

Waar moet ik op letten bij het herstellen van een back-up?

De software van de controller moet minstens even nieuw zijn als die van de back-up, anders wordt het herstel afgebroken. Werk in dat geval eerst de software bij. De back-up moet afkomstig zijn van een controller van hetzelfde product. Na het herstel start de controller opnieuw op, is de Direct-VPN uitgeschakeld en zijn de VPN-clients ervan verwijderd. Zie Configuratie.

Wat is het verschil tussen de drie resetopties?

• Reset gegevens wist alle gegevens van de installatie, meldt deze af bij de cloud en start opnieuw op. De netwerkinstellingen blijven behouden.
• Reset alle gegevens en instellingen zet de controller terug in de fabriekstoestand, inclusief het netwerk. De installatie wordt daarbij niet afgemeld bij de cloud.
• Cloud-instellingen resetten wist alleen de opgeslagen cloudverbinding. Alle andere gegevens blijven behouden.

Maak een back-up voordat u een van de eerste twee gebruikt, ze kunnen niet ongedaan worden gemaakt. Zie Configuratie.

Hoe verhuis ik een bestaande installatie naar een nieuwe controller?

Kies bij de eerste installatie van de nieuwe controller in de stap Configuratie Herstellen vanuit back-upbestand, met een back-up uit Administratie → Configuratie. Draait de oude controller in hetzelfde netwerk, dan kan het ook met Migratie van een ander systeem via het lokale netwerk. Zie 5. Configuratie.

Welke gegevens verlaten de controller?

De gebruiksregistratie blijft op de controller. Alleen als suggesties door een taalmodel moeten worden geformuleerd, gaan apparaatnaam, ruimte en reden van een suggestie via de nomos cloud naar de aanbieder van het taalmodel. Diagnose-, gebruiks- en crashgegevens worden alleen verzonden als de betreffende opties onder Administratie → Geavanceerd zijn ingeschakeld. Zie Geavanceerd.