Häufige Probleme

Lösungen für die häufigsten Fragen.

Die App findet meinen Controller nicht

• Ist Ihr Smartphone im WLAN zu Hause, nicht im Gastnetz oder im Mobilfunk?
• Versuchen Sie Manuelle Einrichtung mit der Adresse Ihres Controllers.
• Hat der Controller Strom und leuchtet er wie gewohnt? Wenn nicht, fragen Sie Ihren Integrator.

„Verbindung verloren“

Die App meldet Verbindung verloren zu … und Versuche Verbindung wiederherzustellen..., wenn der Controller kurz nicht erreichbar ist, etwa nach einem Update oder Stromausfall. Meist verbindet sie sich nach wenigen Sekunden von selbst. Unterwegs wechselt sie automatisch zum Fernzugriff.

Unterwegs geht nichts

Prüfen Sie unter Einstellungen → Infos → Fernzugriff den Zustand. Steht dort Nicht erlaubt oder Nicht konfiguriert, muss Ihr Integrator den Fernzugriff einrichten. Steht dort Bereit, tippen Sie einmal darauf, um den Schlüssel zu erneuern, am besten zu Hause.

Ein Gerät zeigt „Nicht erreichbar“ oder „Störung“

• Nicht erreichbar: Das Gerät hat keinen Strom, ist ausgeschaltet oder außer Funkreichweite. Prüfen Sie Sicherung, Schalter oder Batterie.
• Störung: Das Gerät meldet selbst einen Fehler.

Hält der Zustand an, wenden Sie sich an Ihren Integrator.

Ich habe mein Kennwort vergessen

Nutzen Sie Kennwort vergessen? auf der Anmeldeseite; ein Admin in Ihrem Haushalt gibt Sie frei, siehe Anmelden. Gibt es keinen Admin, hilft Ihr Integrator.

Eine Funktion aus dem Handbuch fehlt in meiner App

Sie ist für Ihr Konto nicht freigegeben oder es gibt das Gerät bei Ihnen nicht. Siehe Wer macht was?.

„Bei Fernzugriff nicht erlaubt.“

Konfiguration, Matter-Kopplung, Cloud-Verknüpfung, QR-Anmeldung und Kennwort vergessen? funktionieren nur im Heimnetz.

Alexa oder Google finden ein Gerät nicht

• Ist das Gerät für Sprachassistenten freigegeben? Siehe Gerät für Sprachassistenten und Matter ausblenden.
• Kann Alexa bzw. Google diese Geräteart überhaupt? Siehe Amazon Alexa und Google Home.
• War der Controller bei der Gerätesuche mit der Cloud verbunden? Sagen Sie „Alexa, suche nach Geräten“ erneut.

Die Matter-Kopplung klappt nicht

• Smartphone, Controller und Steuerzentrale der fremden App müssen im selben Netzwerk sein.
• Die Kopplung für eine weitere App ist nur 15 Minuten offen: Kopplungsmodus aktivieren erneut tippen.
• Maximale Anzahl erreicht: Es sind schon neun Apps verbunden. Entfernen Sie zuerst eine.

Mehr dazu unter Matter.

Keine Push-Benachrichtigungen

Prüfen Sie in den Einstellungen Ihres Smartphones, ob Mitteilungen für die nomos system App erlaubt sind, siehe Push-Benachrichtigungen.