nomos system

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Darstellung

Häufige Probleme ​

Lösungen für die häufigsten Probleme.

Die App findet meinen Controller nicht ​

  • Ist Ihr Smartphone im WLAN zu Hause, nicht im Gastnetz oder im Mobilfunk?
  • Versuchen Sie Manuelle Einrichtung mit der Adresse Ihres Controllers.
  • Hat der Controller Strom und leuchtet er wie gewohnt? Wenn nicht, fragen Sie Ihren Integrator.

„Verbindung verloren“ ​

Die App meldet Verbindung verloren zu … und Versuche Verbindung wiederherzustellen..., wenn der Controller kurz nicht erreichbar ist, etwa nach einem Update oder Stromausfall. Meist verbindet sie sich nach wenigen Sekunden von selbst. Unterwegs wechselt sie automatisch zum Fernzugriff. Mit Fernzugriff wechseln Sie selbst sofort, mit Controller wechseln zu einem anderen Controller.

„… ist aktuell nicht verfügbar“ ​

Erreicht die App den Controller gar nicht, etwa beim Start in einem anderen Netz, meldet sie … ist aktuell nicht verfügbar. Prüfen Sie, ob Ihr Smartphone im selben WLAN wie der Controller ist, und tippen Sie auf Erneut versuchen.

„Es ist eine neuere App Version verfügbar.“ ​

Ihr Controller setzt eine neuere Version der nomos system App voraus. Tippen Sie auf Aktualisieren oder aktualisieren Sie die App im App Store bzw. in Google Play.

Anmeldung: „Dieses Konto ist deaktiviert“ oder „Zu viele Versuche“ ​

  • Ungültiger Benutzer oder ungültiges Kennwort: Prüfen Sie Groß- und Kleinschreibung.
  • Zu viele Versuche: Nach mehreren falschen Kennwörtern wartet der Controller kurz. Versuchen Sie es nach der angezeigten Zeit erneut.
  • Dieses Konto ist deaktiviert: Ihr Konto ist gesperrt. Wenden Sie sich an einen Admin in Ihrem Haushalt oder an Ihren Integrator. Wie ein Admin das Konto wieder aktiviert, steht unter Benutzer verwalten.

Ich habe mein Kennwort vergessen ​

Nutzen Sie Kennwort vergessen? auf der Anmeldeseite; ein Admin in Ihrem Haushalt gibt Sie frei, siehe Anmelden. Gibt es keinen Admin, hilft Ihr Integrator.

„Anmeldeanfrage abgelaufen oder ungültig“ ​

Eine Anmeldung per QR-Code gilt zwei Minuten, eine Anfrage über Kennwort vergessen? fünf Minuten, und jede lässt sich nur einmal verwenden. Starten Sie die Anmeldung auf dem neuen Gerät erneut und lassen Sie sie zügig freigeben. Siehe Anmelden.

Unterwegs verbindet sich die App nicht ​

Prüfen Sie unter Einstellungen → Infos → Fernzugriff den Zustand. Steht dort Nicht erlaubt, muss ein Admin oder Ihr Integrator den Fernzugriff für Ihr Konto freigeben; bei Nicht konfiguriert muss Ihr Integrator ihn einrichten. Steht dort Bereit, tippen Sie einmal darauf, um den Schlüssel zu erneuern, am besten zu Hause.

Unterwegs „Für dieses Konto ist der Fernzugriff nicht freigegeben“ ​

Ihr Konto darf den Fernzugriff nicht nutzen. Die App sagt das ausdrücklich: Für dieses Konto ist der Fernzugriff nicht freigegeben. Wende dich an einen Admin oder deinen Integrator. Die Meldung erscheint erst, wenn Ihr Kennwort stimmt; bei einem falschen Kennwort bleibt es bei Ungültiger Benutzer oder ungültiges Kennwort. Sie erscheint auch, wenn Sie bereits angemeldet sind und die App unterwegs zum Fernzugriff wechselt; zu Hause im WLAN funktioniert die App weiter. Bitten Sie einen Admin oder Ihren Integrator, Ihnen den Fernzugriff freizugeben. Wie das geht, steht unter Benutzer verwalten.

„Fernzugriff wurde deaktiviert“ oder „Deine Sitzung ist abgelaufen“ ​

Melden Sie sich einmal zu Hause in Ihrem WLAN neu an. Die App holt sich dabei einen neuen Schlüssel für unterwegs, sofern der Fernzugriff für Sie freigegeben ist. Klappt es danach nicht, fragen Sie Ihren Integrator. Siehe Unterwegs: Fernzugriff.

„Bei Fernzugriff nicht erlaubt.“ ​

Konfiguration, Matter-Kopplung, Cloud-Verknüpfung, QR-Anmeldung und Kennwort vergessen? funktionieren nur im Heimnetz.

Ein Gerät zeigt „Nicht erreichbar“ oder „Störung“ ​

  • Nicht erreichbar: Das Gerät hat keinen Strom, ist ausgeschaltet oder außer Funkreichweite. Prüfen Sie Sicherung, Schalter oder Batterie.
  • Störung: Das Gerät meldet selbst einen Fehler.

Hält der Zustand an, wenden Sie sich an Ihren Integrator.

Rollladen oder Markise bewegt sich nicht ​

Bei Wind- oder Regenalarm sperrt Ihre Anlage die Beschattung vorübergehend, damit sie keinen Schaden nimmt. Bleibt die Sperre bei ruhigem Wetter bestehen oder zeigt das Gerät Nicht erreichbar oder Störung, wenden Sie sich an Ihren Integrator. Siehe Beschattung.

Eine Funktion aus dem Handbuch fehlt in meiner App ​

Sie ist für Ihr Konto nicht freigegeben oder es gibt das Gerät bei Ihnen nicht. Siehe Wer macht was?.

Keine Push-Benachrichtigungen ​

Prüfen Sie in den Einstellungen Ihres Smartphones, ob Mitteilungen für die nomos system App erlaubt sind, siehe Push-Benachrichtigungen.

„Notfallmodus“ unter Infos ​

Ihr Controller läuft nach wiederholten Fehlern mit eingeschränkten Funktionen. Wenden Sie sich an Ihren Integrator. Siehe Infos und Support.

Alexa oder Google finden ein Gerät nicht ​

Die Matter-Kopplung klappt nicht ​

  • Smartphone, Controller und Steuerzentrale der fremden App müssen im selben Netzwerk sein.
  • Die Kopplung für eine weitere App ist nur 15 Minuten offen: Kopplungsmodus aktivieren erneut tippen.
  • Maximale Anzahl erreicht: Es sind schon neun Apps verbunden. Entfernen Sie zuerst eine.

Mehr dazu unter Matter.

Nach dem Zurücksetzen von Matter „reagiert nicht“ ​

Zurücksetzen auf der Matter-Seite trennt alle verbundenen Apps auf einmal. Löschen Sie die alten Geräte in der jeweiligen App von Hand und fügen Sie den Controller dort neu hinzu. Der Kopplungscode bleibt derselbe. Wollen Sie nur eine App trennen, entfernen Sie die Bridge stattdessen in dieser App. Siehe Matter.

Kein Passkey in der nomos Cloud möglich ​

Ein Konto nutzt entweder Passkeys oder die Multi-Faktor-Authentifizierung, nicht beides. Schalten Sie zuerst die Multi-Faktor-Authentifizierung ab, um einen Passkey hinzuzufügen.