Veelvoorkomende problemen
Oplossingen voor de meest gestelde vragen.
De app vindt mijn Controller niet
- Zit uw smartphone in het wifi-netwerk thuis, niet in het gastnetwerk of op mobiele data?
- Probeer Handmatige installatie met het adres van uw Controller.
- Heeft de Controller stroom en brandt het lampje zoals gewoonlijk? Zo niet, vraag het dan uw integrator.
„Verbinding verloren”
De app meldt Verbinding verloren met … en Bezig met opnieuw verbinden... als de Controller even niet bereikbaar is, bijvoorbeeld na een update of een stroomstoring. Meestal maakt ze na enkele seconden vanzelf weer verbinding. Onderweg schakelt ze automatisch over naar de externe toegang.
Onderweg werkt niets
Controleer onder Instellingen → Info → Externe toegang de status. Staat daar Niet toegestaan of Niet geconfigureerd, dan moet uw integrator de externe toegang inrichten. Staat daar Gereed, tik er dan één keer op om de sleutel te vernieuwen, het liefst thuis.
Een apparaat toont „Niet bereikbaar” of „Storing”
- Niet bereikbaar: het apparaat heeft geen stroom, is uitgeschakeld of is buiten het draadloze bereik. Controleer zekering, schakelaar of batterij.
- Storing: het apparaat meldt zelf een fout.
Blijft de status zo, neem dan contact op met uw integrator.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Gebruik Wachtwoord vergeten? op de aanmeldpagina; een beheerder in uw huishouden keurt uw verzoek goed, zie Aanmelden. Is er geen beheerder, dan helpt uw integrator u.
Een functie uit het handboek ontbreekt in mijn app
Die is voor uw account niet vrijgegeven of het apparaat is er bij u niet. Zie Wie doet wat?.
„Niet toegestaan bij externe toegang.”
Configuratie, Matter-koppeling, Cloud-koppeling, aanmelden via QR-code en Wachtwoord vergeten? werken alleen in het thuisnetwerk.
Alexa of Google vindt een apparaat niet
- Is het apparaat vrijgegeven voor spraakassistenten? Zie Apparaat verbergen voor spraakassistenten en Matter.
- Ondersteunt Alexa of Google dit soort apparaat überhaupt? Zie Amazon Alexa en Google Home.
- Was de Controller tijdens het zoeken naar apparaten met de cloud verbonden? Zeg nogmaals „Alexa, discover devices”.
Het koppelen met Matter lukt niet
- Smartphone, Controller en de centrale hub van de andere app moeten in hetzelfde netwerk zitten.
- Het koppelen voor een extra app staat maar 15 minuten open: tik opnieuw op Koppelmodus inschakelen.
- Maximaal aantal bereikt: er zijn al negen apps verbonden. Verwijder er eerst een.
Meer hierover onder Matter.
Geen pushmeldingen
Controleer in de instellingen van uw smartphone of meldingen voor de nomos system App zijn toegestaan, zie Pushmeldingen.