Veelvoorkomende problemen
Oplossingen voor de meest voorkomende problemen.
De app vindt mijn Controller niet
- Zit uw smartphone in het wifi-netwerk thuis, niet in het gastnetwerk of op mobiele data?
- Probeer Handmatige installatie met het adres van uw Controller.
- Heeft de Controller stroom en brandt het lampje zoals gewoonlijk? Zo niet, vraag het dan uw integrator.
„Verbinding verloren”
De app meldt Verbinding verloren met … en Bezig met opnieuw verbinden... als de Controller even niet bereikbaar is, bijvoorbeeld na een update of een stroomstoring. Meestal maakt ze na enkele seconden vanzelf weer verbinding. Onderweg schakelt ze automatisch over naar de externe toegang. Met Externe toegang schakelt u zelf meteen over, met Controller wisselen naar een andere Controller.
„… is momenteel niet beschikbaar”
Bereikt de app de Controller helemaal niet, bijvoorbeeld bij het starten in een ander netwerk, dan meldt ze … is momenteel niet beschikbaar. Controleer of uw smartphone in hetzelfde wifi-netwerk zit als de Controller en tik op Opnieuw proberen.
„Er is een nieuwere app-versie beschikbaar.”
Uw Controller vereist een nieuwere versie van de nomos system App. Tik op Bijwerken of werk de app bij in de App Store of in Google Play.
Aanmelden: „Je account is uitgeschakeld” of „Te veel pogingen”
- Ongeldige gebruikersnaam of wachtwoord: let op hoofdletters en kleine letters.
- Te veel pogingen: na meerdere verkeerde wachtwoorden wacht de Controller even. Probeer het na de aangegeven tijd opnieuw.
- Je account is uitgeschakeld: uw account is geblokkeerd. Neem contact op met een beheerder in uw huishouden of met uw integrator. Hoe een beheerder het account weer activeert, staat onder Gebruikers beheren.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Gebruik Wachtwoord vergeten? op de aanmeldpagina; een beheerder in uw huishouden keurt uw verzoek goed, zie Aanmelden. Is er geen beheerder, dan helpt uw integrator u.
„Aanmeldverzoek verlopen of ongeldig”
Een aanmelding via QR-code is twee minuten geldig, een verzoek via Wachtwoord vergeten? vijf minuten, en elk kan maar één keer worden gebruikt. Start de aanmelding op het nieuwe apparaat opnieuw en laat die snel goedkeuren. Zie Aanmelden.
Onderweg maakt de app geen verbinding
Controleer onder Instellingen → Info → Externe toegang de status. Staat daar Niet toegestaan, dan moet een beheerder of uw integrator de externe toegang voor uw account vrijgeven; bij Niet geconfigureerd moet uw integrator die inrichten. Staat daar Gereed, tik er dan één keer op om de sleutel te vernieuwen, het liefst thuis.
Onderweg „Externe toegang is niet ingeschakeld voor dit account”
Uw account mag de externe toegang niet gebruiken. De app zegt dat met zoveel woorden: Externe toegang is niet ingeschakeld voor dit account. Neem contact op met een beheerder of je integrator. De melding verschijnt pas als uw wachtwoord klopt; bij een verkeerd wachtwoord blijft het bij Ongeldige gebruikersnaam of wachtwoord. Ze verschijnt ook als u al bent aangemeld en de app onderweg overschakelt op externe toegang; thuis in uw wifi-netwerk blijft de app werken. Vraag een beheerder of uw integrator om de externe toegang voor u vrij te geven. Hoe dat gaat, staat onder Gebruikers beheren.
„Externe toegang is ingetrokken” of „Je sessie is verlopen”
Meld u één keer thuis in uw wifi-netwerk opnieuw aan. De app haalt dan een nieuwe sleutel voor onderweg op, mits de externe toegang voor u is vrijgegeven. Lukt het daarna nog niet, vraag het dan uw integrator. Zie Onderweg: externe toegang.
„Niet toegestaan bij externe toegang.”
Configuratie, Matter-koppeling, Cloud-koppeling, aanmelden via QR-code en Wachtwoord vergeten? werken alleen in het thuisnetwerk.
Een apparaat toont „Niet bereikbaar” of „Storing”
- Niet bereikbaar: het apparaat heeft geen stroom, is uitgeschakeld of is buiten het draadloze bereik. Controleer zekering, schakelaar of batterij.
- Storing: het apparaat meldt zelf een fout.
Blijft de status zo, neem dan contact op met uw integrator.
Rolluik of zonnescherm beweegt niet
Bij een wind- of regenalarm blokkeert uw installatie de zonwering tijdelijk, zodat die geen schade oploopt. Blijft de blokkering bij rustig weer bestaan of toont het apparaat Niet bereikbaar of Storing, neem dan contact op met uw integrator. Zie Zonwering.
Een functie uit het handboek ontbreekt in mijn app
Die is voor uw account niet vrijgegeven of het apparaat is er bij u niet. Zie Wie doet wat?.
Geen pushmeldingen
Controleer in de instellingen van uw smartphone of meldingen voor de nomos system App zijn toegestaan, zie Pushmeldingen.
„Noodmodus” onder Info
Uw Controller draait na herhaalde fouten met beperkte functies. Neem contact op met uw integrator. Zie Info en support.
Alexa of Google vindt een apparaat niet
- Is het apparaat vrijgegeven voor spraakassistenten? Zie Apparaat verbergen voor spraakassistenten en Matter.
- Ondersteunt Alexa of Google dit soort apparaat wel? Zie Amazon Alexa en Google Home.
- Was de Controller tijdens het zoeken naar apparaten met de cloud verbonden? Zeg nogmaals „Alexa, discover devices”.
Het koppelen met Matter lukt niet
- Smartphone, Controller en de centrale hub van de andere app moeten in hetzelfde netwerk zitten.
- Het koppelen voor een extra app staat maar 15 minuten open: tik opnieuw op Koppelmodus inschakelen.
- Maximaal aantal bereikt: er zijn al negen apps verbonden. Verwijder er eerst een.
Meer hierover onder Matter.
Na het terugzetten van Matter „Reageert niet”
Terugzetten op de Matter-pagina verbreekt de verbinding met alle verbonden apps tegelijk. Verwijder de oude apparaten in de betreffende app met de hand en voeg de Controller daar opnieuw toe. De koppelcode blijft hetzelfde. Wilt u maar één app loskoppelen, verwijder dan in plaats daarvan de bridge in die app. Zie Matter.
Geen passkey mogelijk in de nomos Cloud
Een account gebruikt óf passkeys óf Multifactorauthenticatie, niet allebei. Schakel eerst de multifactorauthenticatie uit om een passkey toe te voegen.