Veelgestelde vragen
Korte antwoorden op de vragen die het vaakst worden gesteld.
Werkt er iets niet, dan vindt u hulp onder Veelvoorkomende problemen.
Algemeen
Heb ik een internetverbinding nodig?
Thuis niet: de app, de browser en Matter-apps communiceren in het thuisnetwerk direct met uw Controller. Internet hebt u nodig voor de externe toegang onderweg, voor Alexa en Google Home via de nomos Cloud en eenmalig kort wanneer Matter voor het eerst wordt geactiveerd.
Met welke apparaten en merken werkt nomos?
De Controller verbindt apparaten van veel fabrikanten en systemen, onder andere KNX, free@home, Wiser by Feller, Zeptrion Air, Lutron, Philips Hue, Shelly, Eltako, Somfy, Sonos, Nuki, Netatmo, Miele, Home Connect, Husqvarna en daarnaast Z-Wave, ZigBee en MQTT. Of een bepaald apparaat bij u kan worden aangesloten, hoort u van uw integrator.
Welke smartphones en browsers worden ondersteund?
De nomos system App werkt op iPhone en iPad en op Android. Thuis bedient u nomos ook in de browser, onderweg alleen met de app. De precieze versies staan onder Vereisten.
Kan ik de app uitproberen voordat ik een Controller heb?
Ja. Met Demo op het startscherm leert u de app kennen met voorbeeldgegevens. Daarbij schakelt u geen echte apparaten en zijn sommige instellingen geblokkeerd. Meer hierover: App installeren en Controller verbinden.
Wordt mijn nomos automatisch bijgewerkt?
Beveiligingsupdates installeert de Controller meestal zelf, in een tijdvenster dat uw integrator vastlegt. Beheerders krijgen een week van tevoren een pushmelding. Nieuwe versies met nieuwe functies installeert uw integrator, of de Controller doet het automatisch als dat zo is ingesteld.
Hoe bereik ik mijn integrator of de nomos-support?
De contactgegevens van uw integrator staan in de app onder Instellingen → Info. Wat u doet als u hem niet bereikt, staat onder Contact.
App en bediening
Kan ik meerdere woningen met één app bedienen?
Ja. De app onthoudt elke Controller waarmee u ooit verbinding hebt gemaakt, bijvoorbeeld uw woning en uw vakantiehuis. U wisselt via het Controller-symbool in de kopregel of onder Instellingen → Controller. Meer hierover: Meerdere woningen.
Hoe voorkom ik dat kinderen of gasten op de tablet instellingen wijzigen?
Stel onder Instellingen → Gebruiker een Toegangscode van vier cijfers in. Configuratie, Controller en Afmelden zijn dan alleen nog met deze code bereikbaar. De code geldt alleen voor dit apparaat. Meer hierover: Gebruiker.
Hoe maak ik een eigen scène aan?
Tik op Scènes en dan op Scène toevoegen. Kies in de Scènebewerker de apparaten en hun instelling en sla op. Ontbreekt Scène toevoegen, dan heeft uw integrator het bewerken van scènes niet voor u vrijgegeven. Meer hierover: Scènes.
Kan ik scènes starten met Siri, vanaf het beginscherm of met de Apple Watch?
Ja. Op de iPhone met Siri, widgets, bedieningspaneel en snelle taken, op Android via snelkoppelingen op het beginscherm en op de Apple Watch in de nomos system App. Het snelst bereikt u scènes die u als favoriet hebt gemarkeerd. Meer hierover: Smartphone-extra's.
Account en gebruikers
Mag ik zelf apparaten toevoegen of kamers wijzigen?
Dat hangt af van uw rechten. Heeft uw integrator het vrijgegeven, dan voegt u apparaten die eenvoudig aan te sluiten zijn, bijvoorbeeld Philips Hue of Nuki, zelf toe met Apparaat toevoegen onder Instellingen. Kamers, zones, planningen en automatiseringen kunnen alleen beheerders wijzigen. Voor wijzigingen aan de vast ingebouwde installatie is uw integrator het aanspreekpunt. Meer hierover: Wie doet wat? en Apparaat toevoegen.
Hoe wijzig ik mijn wachtwoord?
Onder Instellingen → Gebruiker → Wachtwoord wijzigen. Voer uw huidige wachtwoord in en twee keer het nieuwe. Bent u het vergeten, lees dan Ik ben mijn wachtwoord vergeten.
Iemand wil zich aanmelden en ik moet dat goedkeuren. Wat doe ik?
De persoon heeft op de aanmeldpagina Wachtwoord vergeten? gekozen en vraagt om goedkeuring. Vergelijk de getoonde code met die op zijn apparaat. Keur de aanmelding alleen goed als u de persoon kent en hij u er net om heeft gevraagd, anders weigert u. Meer hierover: Inkomende verzoeken.
Wat leert de app over mij?
Is de gebruiksregistratie ingeschakeld, dan leert nomos van de bediening en doet u in het Overzicht suggesties. De gegevens blijven op uw Controller. Hoe u de koppeling aan uw persoon uitschakelt, staat onder Gebruiker.
Externe toegang en nomos Cloud
Kost de nomos Cloud of de externe toegang iets?
Nee. Het nomos Cloud-account en de externe toegang met de app zijn gratis. Voor Matter en de externe toegang hebt u geen Cloud-account nodig. Meer hierover: nomos Cloud-account.
Kan ik mijn nomos Cloud-account verwijderen?
Ja, in de nomos Cloud onder uw gebruikersaccount met Account verwijderen. Uw account en alle bijbehorende gegevens worden definitief verwijderd. Dat kan niet ongedaan worden gemaakt.
Spraakassistenten en Matter
Werkt nomos met Apple Woning, Google Home of Alexa?
Ja. Via Matter voegt u uw Controller toe in Apple Woning, Google Home, Alexa, SmartThings en andere Matter-apps, zonder Cloud-account. Alexa en Google Home werken ook via de nomos Cloud. Alleen die weg brengt ook scènes en sloten over. Meer hierover: Andere apps en spraakassistenten.
Heb ik voor Apple Woning een HomePod of een Apple TV nodig?
Ja. Voor de meeste apps is een centrale hub van de aanbieder nodig: bij Apple een HomePod of Apple TV, bij Google een Nest-speaker of -display, bij Amazon een Echo met Matter-ondersteuning. Meer hierover: Matter.