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Problemi frequenti
Soluzioni ai problemi più frequenti.
L'app non trova il mio Controller
- Il Suo smartphone è collegato alla rete WLAN di casa, e non alla rete ospiti o alla rete mobile?
- Provi Configurazione manuale con l'indirizzo del Suo Controller.
- Il Controller è alimentato e si illumina come al solito? In caso contrario, chieda al Suo integratore.
«Connessione persa»
L'app segnala Connessione persa con … e Tentativo di riconnessione... quando il Controller non è raggiungibile per un breve momento, per esempio dopo un aggiornamento o un'interruzione di corrente. Di solito si ricollega da sola dopo pochi secondi. Quando è fuori casa passa automaticamente all'accesso remoto. Con Accesso remoto passa subito Lei stesso all'accesso remoto, con Cambia controller a un altro Controller.
«… non è attualmente disponibile»
Se l'app non raggiunge affatto il Controller, ad esempio all'avvio in un'altra rete, mostra … non è attualmente disponibile. Verifichi che lo smartphone sia nella stessa rete Wi-Fi del Controller e tocchi Riprova.
«È disponibile una nuova versione dell'app.»
Il Suo Controller richiede una versione più recente della nomos system app. Tocchi Aggiorna oppure aggiorni l'app nell'App Store o in Google Play.
Accesso: «Il tuo account è disattivato» o «Troppi tentativi»
- Nome utente o password non validi: faccia attenzione a maiuscole e minuscole.
- Troppi tentativi: dopo diverse password errate il Controller attende un momento. Riprovi dopo il tempo indicato.
- Il tuo account è disattivato: il Suo account è bloccato. Si rivolga a un amministratore della Sua casa o al Suo integratore. Come un amministratore riattiva l'account è descritto in Gestire gli utenti.
Ho dimenticato la mia password
Usi Password dimenticata? nella pagina di accesso; un amministratore della Sua casa La autorizza, vedere Accedere. Se non c'è un amministratore, La aiuta il Suo integratore.
«Richiesta di accesso scaduta o non valida»
Un accesso tramite codice QR vale due minuti, una richiesta tramite Password dimenticata? cinque minuti, e ciascuno può essere usato una sola volta. Avvii di nuovo l'accesso sul nuovo dispositivo e lo faccia autorizzare rapidamente. Vedere Accedere.
Fuori casa l'app non si connette
Verifichi lo stato in Impostazioni → Info → Accesso remoto. Se lì compare Non consentito, un amministratore o il Suo integratore deve abilitare l'accesso remoto per il Suo account; se compare Non configurato, il Suo integratore deve configurarlo. Se compare Pronto, lo tocchi una volta per rinnovare la chiave, preferibilmente da casa.
Fuori casa «L'accesso remoto non è abilitato per questo account»
Il Suo account non è autorizzato a usare l'accesso remoto. L'app lo dice esplicitamente: L'accesso remoto non è abilitato per questo account. Rivolgiti a un amministratore o al tuo integratore. Il messaggio compare solo quando la password è corretta; con una password errata resta Nome utente o password non validi. Compare anche se ha già effettuato l'accesso e l'app, fuori casa, passa all'accesso remoto; a casa, nella Sua rete WLAN, l'app continua a funzionare. Chieda a un amministratore o al Suo integratore di abilitarLe l'accesso remoto. Come si fa è descritto in Gestire gli utenti.
«L'accesso remoto è stato revocato» o «La tua sessione è scaduta»
Acceda di nuovo una volta da casa, dalla Sua rete WLAN. In questo modo l'app riceve una nuova chiave per l'accesso da fuori casa, a condizione che l'accesso remoto Le sia consentito. Se continua a non funzionare, si rivolga al Suo integratore. Vedere Fuori casa: accesso remoto.
«Non consentito durante l'accesso remoto.»
La configurazione, l'associazione Matter, il collegamento al cloud, l'accesso con codice QR e Password dimenticata? funzionano solo nella rete domestica.
Un dispositivo mostra «Non raggiungibile» o «Malfunzionamento»
- Non raggiungibile: il dispositivo non ha corrente, è spento o è fuori dalla portata radio. Controlli il fusibile, l'interruttore o la batteria.
- Malfunzionamento: il dispositivo stesso segnala un errore.
Se lo stato persiste, si rivolga al Suo integratore.
La tapparella o la tenda da sole non si muove
In caso di allarme vento o pioggia il Suo impianto blocca temporaneamente l'ombreggiatura, affinché non subisca danni. Se il blocco persiste con tempo calmo o se il dispositivo mostra Non raggiungibile o Malfunzionamento, si rivolga al Suo integratore. Vedere Ombreggiatura.
Una funzione del manuale manca nella mia app
Non è abilitata per il Suo account oppure il dispositivo non è presente a casa Sua. Vedere Chi fa cosa?.
Nessuna notifica push
Verifichi nelle impostazioni del Suo smartphone che le notifiche siano consentite per la nomos system app, vedere Notifiche push.
«Modalità emergenza» in Info
Dopo errori ripetuti il Suo Controller funziona con funzioni limitate. Si rivolga al Suo integratore. Vedere Info e supporto.
Alexa o Google non trovano un dispositivo
- Il dispositivo è abilitato per gli assistenti vocali? Vedere Nascondere un dispositivo agli assistenti vocali e a Matter.
- Alexa o Google supportano davvero questo tipo di dispositivo? Vedere Amazon Alexa e Google Home.
- Durante la ricerca dei dispositivi il Controller era collegato al cloud? Dica di nuovo «Alexa, cerca dispositivi».
L'associazione Matter non riesce
- Smartphone, Controller e hub di controllo dell'altra app devono trovarsi nella stessa rete.
- L'associazione per un'altra app resta aperta solo 15 minuti: tocchi di nuovo Attivare la modalità di accoppiamento.
- Numero massimo raggiunto: sono già collegate nove app. Ne rimuova prima una.
Per saperne di più: Matter.
Dopo aver reimpostato Matter: «Nessuna risposta»
Reimposta nella pagina Matter scollega tutte le app collegate in una volta. Elimini a mano i vecchi dispositivi nella rispettiva app e vi aggiunga di nuovo il Controller. Il codice di associazione resta lo stesso. Se vuole scollegare una sola app, rimuova invece il bridge in quell'app. Vedere Matter.
Nessuna passkey possibile nel nomos Cloud
Un account usa o le passkey o l'Autenticazione a più fattori, non entrambe. Per aggiungere una passkey, disattivi prima l'autenticazione a più fattori.