Problemi frequenti

Soluzioni alle domande più frequenti.

L'app non trova il mio Controller

• Il Suo smartphone è collegato alla rete WLAN di casa, e non alla rete ospiti o alla rete mobile?
• Provi Configurazione manuale con l'indirizzo del Suo Controller.
• Il Controller è alimentato e si illumina come al solito? In caso contrario, chieda al Suo integratore.

«Connessione persa»

L'app segnala Connessione persa con … e Tentativo di riconnessione... quando il Controller non è raggiungibile per un breve momento, per esempio dopo un aggiornamento o un'interruzione di corrente. Di solito si ricollega da sola dopo pochi secondi. Quando è fuori casa passa automaticamente all'accesso remoto.

Fuori casa non funziona nulla

Verifichi lo stato in Impostazioni → Info → Accesso remoto. Se lì compare Non consentito o Non configurato, il Suo integratore deve configurare l'accesso remoto. Se compare Pronto, lo tocchi una volta per rinnovare la chiave, preferibilmente da casa.

Un dispositivo mostra «Non raggiungibile» o «Malfunzionamento»

• Non raggiungibile: il dispositivo non ha corrente, è spento o è fuori dalla portata radio. Controlli il fusibile, l'interruttore o la batteria.
• Malfunzionamento: il dispositivo stesso segnala un errore.

Se lo stato persiste, si rivolga al Suo integratore.

Ho dimenticato la mia password

Usi Password dimenticata? nella pagina di accesso; un amministratore della Sua casa La autorizza, vedere Accedere. Se non c'è un amministratore, La aiuta il Suo integratore.

Una funzione del manuale manca nella mia app

Non è abilitata per il Suo account oppure il dispositivo non è presente a casa Sua. Vedere Chi fa cosa?.

«Non consentito durante l'accesso remoto.»

La configurazione, l'associazione Matter, il collegamento al cloud, l'accesso con codice QR e Password dimenticata? funzionano solo nella rete domestica.

Alexa o Google non trovano un dispositivo

• Il dispositivo è abilitato per gli assistenti vocali? Vedere Nascondere un dispositivo agli assistenti vocali e a Matter.
• Alexa o Google supportano davvero questo tipo di dispositivo? Vedere Amazon Alexa e Google Home.
• Durante la ricerca dei dispositivi il Controller era collegato al cloud? Dica di nuovo «Alexa, cerca dispositivi».

L'associazione Matter non riesce

• Smartphone, Controller e hub di controllo dell'altra app devono trovarsi nella stessa rete.
• L'associazione per un'altra app resta aperta solo 15 minuti: tocchi di nuovo Attivare la modalità di accoppiamento.
• Numero massimo raggiunto: sono già collegate nove app. Ne rimuova prima una.

Per saperne di più: Matter.

Nessuna notifica push

Verifichi nelle impostazioni del Suo smartphone che le notifiche siano consentite per la nomos system app, vedere Notifiche push.