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# Support VPN

Mit dem Support-VPN erhält Ihr technischer Support — etwa Ihr Integrator oder das nomos system Support-Team — Fernzugriff auf diesen Controller, zum Beispiel zur Fehlerdiagnose, für die Fernprogrammierung oder die laufende Betreuung. Sie behalten dabei jederzeit die Kontrolle: Ein Zugriff ist nur möglich, solange Sie das Support-VPN aktiviert haben.

{% hint style="info" %}
Das Support-VPN gibt Ihrem Support bei Bedarf Zugriff, indem Sie die angezeigte IP-Adresse weitergeben. Für dauerhaften Zugriff über eigene VPN-Clients nutzen Sie das [Direkt-VPN](/nomos-system/integrator-de/administration/vpn.md).
{% endhint %}

## Support-VPN aktivieren

1. Klicken Sie oben rechts auf **„Ein"**. Der Status wechselt zunächst auf **„Verbinde…"**.
2. Sobald die Verbindung steht, zeigt das Banner **„VPN aktiv"** zusammen mit der zugewiesenen **IP-Adresse** an.
3. Teilen Sie diese **IP-Adresse** Ihrem Support-Kontakt mit. Erst dann kann das Support-Team auf den Controller zugreifen.

## Gerät für den Support freigeben

Über **„Ein lokales Gerät über VPN freigeben"** machen Sie ein bestimmtes Gerät aus Ihrem Netzwerk (z. B. eine KNX-Schnittstelle) gezielt für den Support erreichbar. So greift der Support genau auf die benötigten Geräte zu — und auf keine anderen.

{% hint style="success" %}
**Sie behalten die Kontrolle.** Sie bestimmen, wann das Support-VPN aktiv ist und welche Geräte freigegeben werden. Schalten Sie es nach Abschluss der Arbeiten einfach wieder aus.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/wGQKI2qRGlzB1lGJU0ba" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Einen am Controller angesteckten USB-Seriell-Adapter geben Sie über [USB-Seriell über VPN](/nomos-system/integrator-de/administration/usb-seriell-vpn.md) frei — etwa für die Fernprogrammierung.
{% endhint %}


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://documentation.nomos-system.com/nomos-system/integrator-de/administration/support-vpn.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.